Институт Психологии Практик Развития | Новости

Тренинг для Арбитражного суда Красноярского края

16 мая завершился тренинг для Арбитражного суда Красноярского края. Темой тренинга были "Психологические навыки телефонных переговоров".

В работе приняли участие помощники судей и секретари Арбитражного суда.  

Продолжительность тренинга составила 2 дня.Общее время работы: 3 часа.

В ходе тренинга были освещены следующие вопросы:  

  1. Основные правила ведения телефонных переговоров в условиях организации.
  2. Давление, критика, манипуляции в телефонных переговорах. Провоцирующие техники и техники снижающие напряжение.
  3. Эмоции в телефонных переговорах. Способы совладания со своими эмоциями. Способы регуляции эмоционального состояния партнера по диалогу.
  4. Прослушивание и разбор конкретного случая телефонного разговора в Арбитражном суде. Анализ ошибок. 

 

В результате тренинга были получены базовые знания о ведении телефонных переговоров в условиях организации, выделены и проанализированы ключевые проблемы телефонных переговоров в Арбитражном суде. Обсуждены варианты базовых позиций при телефонных переговорах относительно типичных задач.

Итогом стало достижение договоренностей о разработке и принятии специализированных регламентов в Арбитражном суде по взаимодействию с гражданами в ходе телефонных переговоров.

Ведущая тренинга: Федоренко Елена Юрьевна, кандидат психологических наук, доцент, заместитель директора Института психологии практик развития, заведующая кафедрой Психологии развития и консультирования  ИППС СФУ.

Все новости

новости

Нас стало больше!

21.11.2017

Пополнение в семье Дударевых.

 

Анонсы научных семинаров на ноябрь-декабрь 2017 года

20.11.2017

Дорогие друзья, приводим анонс научных семинаров ИППР на уходящий...