Тренинг для Арбитражного суда Красноярского края
16 мая завершился тренинг для Арбитражного суда Красноярского края. Темой тренинга были "Психологические навыки телефонных переговоров".
В работе приняли участие помощники судей и секретари Арбитражного суда.
Продолжительность тренинга составила 2 дня.Общее время работы: 3 часа.
В ходе тренинга были освещены следующие вопросы:
- Основные правила ведения телефонных переговоров в условиях организации.
- Давление, критика, манипуляции в телефонных переговорах. Провоцирующие техники и техники снижающие напряжение.
- Эмоции в телефонных переговорах. Способы совладания со своими эмоциями. Способы регуляции эмоционального состояния партнера по диалогу.
- Прослушивание и разбор конкретного случая телефонного разговора в Арбитражном суде. Анализ ошибок.
В результате тренинга были получены базовые знания о ведении телефонных переговоров в условиях организации, выделены и проанализированы ключевые проблемы телефонных переговоров в Арбитражном суде. Обсуждены варианты базовых позиций при телефонных переговорах относительно типичных задач.
Итогом стало достижение договоренностей о разработке и принятии специализированных регламентов в Арбитражном суде по взаимодействию с гражданами в ходе телефонных переговоров.
Ведущая тренинга: Федоренко Елена Юрьевна, кандидат психологических наук, доцент, заместитель директора Института психологии практик развития, заведующая кафедрой Психологии развития и консультирования ИППС СФУ.